REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO VETSI.PL

data publikacji: 15.04.2025

Cześć! Witaj w sklepie internetowym Vetsi. Prezentowany tu Regulamin ma na celu przedstawienie Ci jak wykonujemy swoją pracę i w jaki sposób możemy Ci dostarczyć zakupione produkty. W Regulaminie znajdziesz wszystkie swoje prawa i obowiązki związane z dokonaniem zakupu w naszym sklepie.

Nasz sklep internetowy w zakresie sprzedaży produktów działa jako pośrednik, co oznacza że nie jesteśmy właścicielem prezentowanych na platformie produktów, a jedyne pośredniczymy w zawarciu umowy sprzedaży między Tobą, a Dostawcą. Dostawcy są odrębnymi podmiotami gospodarczymi, które posiadają zamówione przez Ciebie produkty i będą realizowały zamówienie bezpośrednio do Ciebie. Dostawcy będą się także zajmowali obsługą posprzedażową, w tym w szczególności przeprowadzaniem procesu reklamacji produktów.

Jako pośrednik w zakresie zawierania umów sprzedaży produktów, prowadzimy sklep internetowy, umożliwiając zapoznanie się z ofertą Dostawców, z którymi współpracujemy. Dostawcy są jednak odrębnymi od nas podmiotami gospodarczymi.

Jednocześnie wskazujemy, że nasz sklep nie świadczy usług weterynaryjnych w rozumieniu ustawy o zakładach leczniczych dla zwierząt z dnia 18 grudnia 2003 roku. Sprzedawane przez nas produkty w żaden sposób nie zastępują profesjonalnej usługi weterynaryjnej świadczonej przez osoby z wykształceniem w zakresie nauki weterynarii.

POSTANOWIENIA OGÓLNE

• Sklep dostępny pod adresem internetowym https://vetsi.pl/sklep prowadzony jest przez VETSI sp. z o.o. z siedzibą w Krakowie, ul. Szlak 77/222, 31-153 Kraków, wpisanej do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez XI Wydział Gospodarczy, Sądu Rejonowego dla Krakowa – Śródmieścia w Krakowie, pod numerem KRS: 0001031145, NIP: 5130285340 REGON: 525047280.
• Warunkiem korzystania ze Sklepu jest akceptacja wszystkich podanych niżej warunków Regulaminu. Akceptacja stanowi oświadczenie woli i tworzy prawne zobowiązanie pomiędzy Klientem a Sprzedawcą, działającym także w imieniu poszczególnych Dostawców.
• Niniejszy Regulamin skierowany jest zarówno do Konsumentów, jak i do Przedsiębiorców korzystających ze Sklepu i określa zasady korzystania ze Sklepu oraz zasady i tryb zawierania Umów Sprzedaży z Klientem na odległość za pośrednictwem Sklepu.
• Administratorem danych osobowych przetwarzanych w Sklepie jest Sprzedawca. Dane osobowe przetwarzane są w celach, w zakresie i w oparciu o podstawy i zasady wskazane w Polityce Prywatności opublikowanej na stronie Sklepu. Polityka prywatności zawiera zasady dotyczące przetwarzania danych osobowych przez Administratora, w tym podstawy, cele i zakres przetwarzania danych osobowych oraz przekazywania danych osobowych do Dostawców, a także prawa osób, których dane dotyczą. Zawiera także informacje w zakresie stosowania plików cookies oraz narzędzi analitycznych. Korzystanie ze Sklepu, w tym dokonywanie zakupów, jest dobrowolne. Podobnie, związane z tym podanie danych osobowych przez Klienta/Usługobiorcę jest dobrowolne, z zastrzeżeniem wyjątków wskazanych w Polityce Prywatności (zawarcie umowy oraz obowiązki ustawowe Sprzedawcy).

DEFINICJE

• KONSUMENT – zamawiający będący osobą fizyczną, dokonujący w Sklepie zakupu produktu niezwiązanego bezpośrednio z jego działalnością gospodarczą i zawodową.
• PRZEDSIĘBIORCA – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna niebędąca osobą prawną, której odrębna ustawa przyznaje zdolność prawną, wykonująca we własnym imieniu działalność gospodarczą, zawierająca umowę sprzedaży Produktów w ramach Sklepu.
• KLIENT/USŁUGOBIORCA – (1) osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, a w wypadkach przewidzianych przez przepisy powszechnie obowiązujące także osoba fizyczna posiadająca ograniczoną zdolność do czynności prawnych; (2) osoba prawna; albo (3) jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, której ustawa przyznaje zdolność prawną – która zawarła lub zamierza zawrzeć Umowę Sprzedaży poprzez Sklep.
• DOSTAWCA – podmiot będący właścicielem Produktu, który realizuje zamówienie i wysyła Produkt bezpośrednio do Klienta, a także który zajmuję się obsługą posprzedażową, w tym w szczególności przyjmuje i realizuje reklamacje oraz zwroty. To Dostawca wystawia finalny dokument sprzedaży Twojego Produktu.
• DZIEŃ ROBOCZY – jeden dzień od poniedziałku do piątku z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.

USŁUGI ELEKTRONICZNE W SKLEPIE

• Korzystanie z Konta możliwe jest po wykonaniu dwóch kolejnych kroków: (1) wypełnieniu Formularza Rejestracji i (2) kliknięciu pola "Rejestruj". W Formularzu Rejestracji niezbędne jest podanie następujących danych: imię i nazwisko/nazwa firmy, adres (ulica, numer domu/mieszkania, kod pocztowy, miasto), adres poczty elektronicznej, numer telefonu kontaktowego. W przypadku Usługobiorców niebędących konsumentami niezbędne jest także podanie nazwy firmy oraz numeru NIP.
• Korzystanie z Koszyka rozpoczyna się z momentem dodania do niego pierwszego Produktu. Złożenie Zamówienia następuje po wykonaniu dwóch kolejnych kroków: (1) wypełnieniu Koszyka i (2) kliknięciu pola "Potwierdzam Zakup" – do tego momentu istnieje możliwość samodzielnej modyfikacji wprowadzanych danych. W Formularzu Zamówienia niezbędne jest podanie następujących danych: Produkt/y, ilość Produktu/ów, miejsce dostawy. W przypadku Klientów niebędących konsumentami niezbędne jest także podanie nazwy firmy oraz numeru NIP.
• Usługa elektroniczna Konta świadczona jest nieodpłatnie przez czas nieoznaczony. Usługobiorca ma możliwość, w każdej chwili i bez podania przyczyny usunąć Konto (rezygnacja z Konta) poprzez wysłanie stosownego żądania do Sprzedawcy, w szczególności za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres: hello@vetsi.pl lub pisemnie na adres: VETSI sp. z o.o., ul. Szlak 77/222, 31-153 Kraków
• Usługa elektroniczna Formularz Zamówienia świadczona jest nieodpłatnie oraz ma charakter jednorazowy i ulega zakończeniu z chwilą złożenia Zamówienia za jego pośrednictwem albo z chwilą wcześniejszego zaprzestania składania Zamówienia.
• Wymagania techniczne niezbędne do współpracy z systemem teleinformatycznym Sklepu:
  • Komputer, laptop lub inne urządzenie multimedialne z dostępem do Internetu
  • Dostęp do poczty elektronicznej
  • Przeglądarka internetowa:
    • Mozilla Firefox w wersji 17.0 i wyższej
    • Internet Explorer w wersji 10.0 i wyższej
    • Opera w wersji 12.0 i wyższej
    • Google Chrome w wersji 23.0 i wyższej
    • Safari w wersji 5.0 i wyższej
    • Microsoft EDGE
  • Włączenie w przeglądarce internetowej możliwości zapisu plików Cookies oraz obsługi Javascript
• Usługobiorca zobowiązany jest do korzystania ze Sklepu w sposób zgodny z prawem i dobrymi obyczajami, z poszanowaniem dóbr osobistych oraz praw autorskich i własności intelektualnej Sprzedawcy oraz osób trzecich. Usługobiorca zobowiązany jest do wprowadzania danych zgodnych ze stanem faktycznym oraz zakazane jest dostarczanie treści o charakterze bezprawnym.

KONTAKT ZE SKLEPEM

• Adres Sprzedawcy: VETSI sp. z o.o., ul. Szlak 77/222, 31-153 Kraków
• Adres e-mail Sprzedawcy: hello@vetsi.pl
• Numer telefonu Sprzedawcy: +48 123 456 789
• Numer rachunku bankowego Sprzedawcy: 00 0000 0000 0000 0000 0000 0000
• Klient może porozumiewać się ze Sprzedawcą za pomocą adresów i numerów telefonów podanych w niniejszym paragrafie.
• Klient może porozumieć się telefonicznie ze Sprzedawcą w godzinach 9:00-17:00 w dni robocze.

WARUNKI OGÓLNE

• Sprzedawca zobowiązuje się do świadczenia usług na rzecz Klienta w sposób zgodny z postanowieniami Regulaminu.
• Klient zobowiązuje się do korzystania ze Sklepu zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa i zasadami współżycia społecznego.
• Klient korzystający z Usług Sprzedawcy zobowiązany jest do przestrzegania niniejszego Regulaminu od momentu podjęcia czynności zmierzających do skorzystania z Usług Sprzedawcy.
• Produkty znajdujące się w asortymencie Sklepu są fabrycznie nowe, wolne od wad fizycznych i prawnych oraz zostały legalnie wprowadzone na rynek polski.
• Informacje znajdujące się na stronach internetowych Sklepu nie stanowią oferty w rozumieniu przepisów prawa. Klient, składając Zamówienie, składa ofertę kupna określonego Produktu na warunkach podanych w jego opisie.
• Ceny Produktów podawane są w złotych polskich i zawierają wszystkie składniki, w tym podatek VAT, cła oraz inne opłaty.
• Sprzedawca zastrzega sobie prawo do dokonywania zmian cen Produktów, przeprowadzania i odwoływania akcji promocyjnych i wyprzedaży lub wprowadzania w nich zmian. Uprawnienie powyższe nie ma wpływu na ceny Produktów w zamówieniach złożonych przed datą wejścia w życie zmiany ceny, warunków akcji promocyjnych lub wyprzedaży.

WARUNKI SPRZEDAŻY

• Sprzedawca umożliwia składanie Zamówień poprzez wypełnienie interaktywnego formularza na stronie internetowej Sklepu.
• Warunkiem złożenia Zamówienia jest wypełnienie wszystkich wymaganych pól formularza. Zamówienie zostanie zrealizowane pod warunkiem dostępności Produktów w magazynie Dostawcy. W przypadku niedostępności części Produktów objętych Zamówieniem, Klient jest informowany o stanie Zamówienia i podejmuje decyzję o sposobie jego realizacji (częściowa realizacja, wydłużenie czasu oczekiwania, anulowanie całości Zamówienia).
• Złożenie Zamówienia przez Klienta oznacza złożenie Sprzedawcy oferty zawarcia Umowy Sprzedaży Produktów będących przedmiotem Zamówienia.
• Po złożeniu Zamówienia, Sprzedawca przesyła na podany przez Klienta adres poczty elektronicznej potwierdzenie jego złożenia. Następnie Sprzedawca przesyła na podany przez Klienta adres poczty elektronicznej informację o przyjęciu Zamówienia do realizacji. Informacja o przyjęciu Zamówienia do realizacji jest oświadczeniem Sprzedawcy o przyjęciu oferty Klienta i z chwilą jej otrzymania przez Klienta zostaje zawarta Umowa Sprzedaży.
• Realizacja Zamówienia Klienta płatnego za pobraniem następuje niezwłocznie, a Zamówienia płatnego przelewem lub za pośrednictwem systemu płatności elektronicznych po zaksięgowaniu wpłaty Klienta na koncie Sprzedawcy.
• Realizacja Zamówienia Produktu z dłuższym czasem realizacji rozpoczyna się po skompletowaniu całego Zamówienia, chyba że Klient wyraźnie zaznaczy, że zgadza się na realizację Zamówienia w częściach.
• Czas realizacji Zamówienia jest liczony od momentu uzyskania pozytywnej autoryzacji płatności.
• Zamówienia są realizowane w dni robocze, od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.

METODY DOSTAWY

• Dostawa Produktów odbywa się na adres wskazany przez Klienta w trakcie składania Zamówienia.
• Dostawa zamówionych Produktów odbywa się za pośrednictwem:
  • Firmy kurierskiej
  • Paczkomatów InPost
  • Poczty Polskiej
• Koszty dostawy są wskazywane Klientowi w trakcie składania Zamówienia. Są one uzależnione od wybranego przez Klienta sposobu dostawy oraz wartości i wielkości Zamówienia.
• Termin dostawy wynosi od 1 do 5 dni roboczych, licząc od dnia wysłania przez Klienta Zamówienia w przypadku wyboru płatności przy odbiorze lub od momentu zaksięgowania płatności na koncie Sprzedawcy w przypadku wyboru przedpłaty.
• Klient może odebrać Produkt osobiście w siedzibie Dostawcy po wcześniejszym uzgodnieniu terminu odbioru.
• Sprzedawca odpowiada za niebezpieczeństwo przypadkowej utraty lub uszkodzenia Produktu do momentu, w którym Klient go otrzyma, chyba że Klient wybrał inną metodę dostawy niż proponowane przez Sprzedawcę metody.

METODY PŁATNOŚCI

• Sprzedawca udostępnia następujące metody płatności:
  • Płatność za pobraniem przy odbiorze przesyłki
  • Płatność przelewem na rachunek bankowy Sprzedawcy
  • Płatności elektroniczne (obsługiwane przez zewnętrznego operatora płatności)
  • Płatności kartą płatniczą (obsługiwane przez zewnętrznego operatora płatności)
  • System płatności ratalnych (obsługiwane przez zewnętrznego operatora płatności)
• W przypadku wyboru przez Klienta płatności przelewem, płatności elektronicznych lub płatności kartą płatniczą, Klient zobowiązany jest do dokonania płatności w terminie 3 dni kalendarzowych od dnia zawarcia Umowy Sprzedaży.
• Sprzedawca dokumentuje sprzedaż Produktu paragonem lub fakturą VAT. Dowód zakupu jest dołączany do przesyłki zawierającej Produkt.

REALIZACJA ZAMÓWIEŃ

• Realizacja zamówienia rozpoczyna się po otrzymaniu przez Klienta wiadomości e-mail z potwierdzeniem przyjęcia zamówienia do realizacji.
• W przypadku wyboru przez Klienta sposobu płatności przelewem, płatności elektronicznych lub kartą płatniczą, Klient zobowiązany jest do dokonania płatności w terminie 3 dni kalendarzowych od dnia zawarcia Umowy Sprzedaży. W przeciwnym razie zamówienie zostanie anulowane.
• Zamówione Produkty są dostarczane do Klienta za pośrednictwem Dostawcy na adres wskazany w formularzu zamówienia.
• W przypadku zaistnienia wyjątkowych okoliczności lub braku możliwości realizacji zamówienia we wskazanym terminie, Sprzedawca niezwłocznie kontaktuje się z Klientem w celu ustalenia dalszego trybu postępowania, w tym ustalenia innego terminu realizacji zamówienia lub zmiany sposobu dostawy.

PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY

• Konsument może w terminie 14 dni odstąpić od Umowy Sprzedaży bez podania jakiejkolwiek przyczyny.
• Bieg terminu do odstąpienia od Umowy Sprzedaży rozpoczyna się od objęcia Produktu w posiadanie przez Konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik.
• Konsument może odstąpić od Umowy Sprzedaży, składając Dostawcy oświadczenie o odstąpieniu od Umowy Sprzedaży. Do zachowania terminu odstąpienia od Umowy Sprzedaży wystarczy wysłanie przez Konsumenta oświadczenia przed upływem tego terminu.
• Oświadczenie może być wysłane za pomocą tradycyjnej poczty bądź drogą elektroniczną poprzez przesłanie oświadczenia na adres e-mail Dostawcy lub przez złożenie oświadczenia na stronie internetowej Dostawcy.
• W przypadku przesłania oświadczenia przez Konsumenta drogą elektroniczną, Dostawca niezwłocznie prześle Konsumentowi na podany przez Konsumenta adres e-mail potwierdzenie otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od Umowy.
• Skutki odstąpienia od Umowy:
  • W przypadku odstąpienia od Umowy zawartej na odległość Umowę uważa się za niezawartą.
  • W przypadku odstąpienia od Umowy Dostawca zwraca Konsumentowi niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia Konsumenta o odstąpieniu od Umowy, wszystkie dokonane przez niego płatności, w tym koszty dostarczenia rzeczy, z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Konsumenta sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez Dostawcę.
  • Zwrotu płatności Dostawca dokona przy użyciu takich samych metod płatności, jakie zostały przez Konsumenta użyte w pierwotnej transakcji, chyba że Konsument wyraźnie zgodził się na inne rozwiązanie, które nie będzie się wiązało dla niego z żadnymi kosztami.
  • Dostawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania Produktu z powrotem lub do czasu dostarczenia mu dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
  • Konsument powinien odesłać Produkt na adres Dostawcy podany w niniejszym Regulaminie niezwłocznie, nie później niż 14 dni od dnia, w którym poinformował Dostawcę o odstąpieniu od Umowy. Termin zostanie zachowany, jeśli Konsument odeśle Produkt przed upływem terminu 14 dni.
  • Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Produktu, także koszty zwrotu Produktu, jeśli ze względu na swój charakter Produkt ten nie mógł zostać w zwykłym trybie odesłany pocztą.
• Prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje Konsumentowi w odniesieniu do Umowy:
  • w której przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji Konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb,
  • w której przedmiotem świadczenia jest rzecz dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu,
  • w której przedmiotem świadczenia są rzeczy, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami,
  • w której przedmiotem świadczenia są nagrania dźwiękowe lub wizualne albo programy komputerowe dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu,
  • o świadczenie usług, jeżeli Sprzedawca wykonał w pełni usługę za wyraźną zgodą Konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia przez Sprzedawcę utraci prawo odstąpienia od Umowy,
  • w której cena lub wynagrodzenie zależy od wahań na rynku finansowym, nad którymi Sprzedawca nie sprawuje kontroli, i które mogą wystąpić przed upływem terminu do odstąpienia od Umowy.

REKLAMACJA I GWARANCJA

• Reklamacje dotyczące Produktów należy kierować bezpośrednio do Dostawcy na adres podany w potwierdzeniu zamówienia lub w dokumentach dołączonych do przesyłki zawierającej Produkt.
• Dostawca jako sprzedawca odpowiada wobec Klienta będącego konsumentem w rozumieniu art. 22[1] Kodeksu Cywilnego, z tytułu rękojmi za wady w zakresie określonym w Kodeksie Cywilnym.
• Reklamację należy zgłosić pisemnie lub drogą elektroniczną na podane w niniejszym Regulaminie adresy Dostawcy.
• Zaleca się, aby w reklamacji zawrzeć m.in. zwięzły opis wady, okoliczności (w tym datę) jej wystąpienia, dane Klienta składającego reklamację, oraz żądanie Klienta w związku z wadą Produktu.
• Dostawca ustosunkuje się do żądania reklamacyjnego niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni, a jeśli nie zrobi tego w tym terminie, uważa się, że żądanie Klienta uznał za uzasadnione.
• Produkty mogą być objęte gwarancją producenta lub dystrybutora. Szczegółowe warunki gwarancji i czas jej trwania są wówczas podane w karcie gwarancyjnej wystawionej przez gwaranta i dołączonej do Produktu.

OCHRONA DANYCH OSOBOWYCH

• Administratorem danych osobowych Klientów jest Sprzedawca.
• Dane osobowe Klientów zbierane są przez Sprzedawcę w celu realizacji Zamówienia, a jeżeli Klient wyrazi na to zgodę - także w celu marketingowym.
• Klienci mają prawo dostępu do treści swoich danych oraz ich poprawiania.
• Podanie danych osobowych jest dobrowolne, aczkolwiek niepodanie wskazanych w Regulaminie danych osobowych niezbędnych do zawarcia Umowy Sprzedaży skutkuje brakiem możliwości zawarcia tej umowy.
• Szczegółowe zasady zbierania, przetwarzania i przechowywania danych osobowych wykorzystywanych w celu realizacji zamówień przez sklep zostały opisane w Polityce prywatności, stanowiącej integralną część niniejszego Regulaminu.

POSTANOWIENIA KOŃCOWE

• Umowy zawierane poprzez Sklep zawierane są w języku polskim.
• Sprzedawca zastrzega sobie prawo do dokonywania zmian Regulaminu z ważnych przyczyn, w szczególności: zmiany przepisów prawa, zmiany sposobów płatności i dostaw - w zakresie, w jakim te zmiany wpływają na realizację postanowień niniejszego Regulaminu. O każdej zmianie Sprzedawca poinformuje Klienta z co najmniej 7-dniowym wyprzedzeniem.
• W sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie mają zastosowanie powszechnie obowiązujące przepisy prawa polskiego, w szczególności: Kodeksu cywilnego; ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną; ustawy o prawach konsumenta, ustawy o ochronie danych osobowych.
• Klient ma prawo skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. W tym celu może złożyć skargę za pośrednictwem unijnej platformy internetowej ODR dostępnej pod adresem: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
• Sprzedawca dokona wszelkich starań, aby ewentualne spory wynikające z Umowy Sprzedaży były rozstrzygane w sposób polubowny. W przypadku braku możliwości polubownego rozstrzygnięcia sporu, sądem właściwym jest sąd właściwy dla siedziby Sprzedawcy.